村田瑞貴弁護士の「保護者からのクレームへの対応」に関する記事が、時事通信社が出版している「内外教育」（2024年11月19日発行）に掲載されました。今回は、学校法務の第32回として執筆しています。
 

生徒の保護者から「担任の大臣で子供が教室でけがをした。学校が治療費を払え」と言われたことはありますか。この場合、どのように対応したらよいのでしょうか。
 

適切なクレーム対応を行うための基本を解説しています。
・聞き取りの段階
・事実の調査・確認の段階
・方針決定の段階
・回答の段階
・外部対応の段階
と、段階別にわかりやすくまとめています。

 
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